Cansado e desgastado
pelos aborrecimentos e falta de respeito ao cliente e enquanto não me livro da
dependência, resolvi criar este espaço para compartilhar, com todos, as
desventuras quase diárias, de ser correntista do Banco Bradesco S.A..
Possuo uma conta pessoa física há 20 anos em
Campinas-SP, outra há cinco anos no Rio de Janeiro-RJ, uma pessoa jurídica há
19 anos em Campinas – SP, além de ser procurador na conta de minha mãe – que
tem 81 anos-, há mais de dois anos, numa conta existente há 18 anos.
Tenho um cartão de crédito Visa atrelado à
conta pessoa física de Campinas, outro na do Rio de Janeiro, mais um com
bandeira MasterCard e outro da pessoa jurídica.
O transtorno de hoje é o seguinte:
Fui fazer alguns pagamentos de boletos e
contas de consumo, utilizando o "Fone Fácil" (que de fácil não tem nada), serviço
que pago mensalmente na minha “Cesta de Serviços e consiste de utilizar o
telefone para fazer algumas operações- evitando-se ir a agencia, aumentando sua
demanda e a necessidade de mais funcionários-, como: transferências, pagamentos
de boletos, saldos, empréstimos on-line mediante disponibilidade de limite,
movimentação da conta ,entre outros.
Faltando o último pagamento o operador me
disse que o SISTEMA, o maldito sistema, iria agendar para pagamento durante o
dia. Mesmo não confiando em nada que não seja confirmado na hora, tive de
aceitar, afinal de contas o que é um CLIENTE, suas necessidades, sua
disponibilidade, seus DIREITOS, frente ao SISTEMA.
Pouco depois notei que faltou um pagamento da
conta de celular, então liguei novamente para a Central do “Fone Fácil” para
fazê-lo. Só não fiquei surpreso porque experiências desagradáveis são
constantes no relacionamento com os serviços do banco, mas o operador veio me
informar que não poderia fazer o pagamento, mesmo tendo saldo disponível para
realizá-lo, com a justificativa que eu tinha um pagamento pendente, agendado
pelo SISTEMA – mesmo tendo saldo disponível comprovado para ambos os
pagamentos- e que deveria esperar a confirmação do primeiro pagamento para
realizar o segundo. O prazo para lIberar seria até 23:59 e às 0:00 o SISTEMA
interrompe as operações para ATUALIZAÇÃO , então eu teria a dispor de UM MINUTO para ligar, ser atendido,
digitar pelo menos cinco fases de códigos , esperar o atendimento do operador,
passar o código de barras, confirmar o pagamento, ou seja, IMPOSSÍVEL.
Possesso, como de costume, liguei
imediatamente para o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente e depois da
sabatina para saber quem sou eu, fui informado que seria aberto um PROTOCOLO e
que o setor RESPONSÁVEL teria um prazo de TRÊS DIAS ÚTEIS, após a data de hoje,
para me dar UMA POSIÇÃO para resolver o problema, ou seja, TRÊS DIAS ÚTEIS APÓS
O VENCIMENTO DA FATURA, a qual fui impedido de pagar tendo saldo suficiente em
conta. O máximo que consegui foi um pedido para que se agilizasse a liberação
do primeiro pagamento, ao qual deveria ficar ETERNAMENTE GRATO pela deferência,
anotaram meus telefones e ficariam de ligar.
Às 16:48 – quase cinco horas depois da minha
tentativa inicial- recebi o tal telefonema, em que um solícito e orgulhoso funcionário me avisou que eu
poderia largar tudo o que estava fazendo e
já poderia exercer meu direito de cliente.
Para registrar: foi a primeira vez que me
ligaram para comunicar a liberação do pagamento agendado pelo SISTEMA, talvez
porque das outras vezes não perdi meu tempo ou utilizei, com tanta veemência , o SAC. Como observação, o conselho que me foi
dado no atendimento seria pagar minha conta na agência, no pior dia do mês para
se ir a qualquer agencia bancaria, sem contar que estou num pós-operatório e
proibido de qualquer esforço físico ou tentar o Internet Banking. Mais isto é
uma outra história...
Edmar Lucena
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